باعتبارها منصة تداول عملات رقمية رائدة، تستفيد Binance (بينانس) من التكنولوجيا المتقدمة وأفضل ممارسات القطاع للحفاظ على أصولك آمنة وضمان عملية استرداد فعالة. إذا لم تصل أموالك المودعة إلى حسابك في Binance (بينانس)، يمكنك تقديم طلب استرداد بالخدمة الذاتية لاسترداد الأموال. حيث يقوم الفريق المتخصص لدينا بفحص جميع الطلبات بدقة وعناية لتقييم إمكانية استرداد الأموال.
1. ما المعاملات التي يمكن استخدام الاستعادة بالخدمة الذاتية معها؟
- أن تكون المعاملة هي الإيداع في حسابك:
- أن تكون المعاملة تحمل علامة "مؤكدة/ناجحة" على سلسلة البلوكشين:
- إذا كانت المعاملة عليها علامة "مؤكدة/ناجحة"، فانقر هنا للتحقق من حالة المعاملة باستخدام معرِّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash).
- تحقق من حالة المعاملة عبر منصة السحب ذات الصلة لمعرفة ما إذا كانت بالحالة "مكتمل/تم الوصول". إذا ظهرت الحالة "غير مؤكد" أو "فشل"، فيُرجى الاتصال بالمنصة ذات الصلة للحصول على مزيد من المساعدة.
- أن تكون المعاملة لا تتضمن علامة أو مذكرة:
- تفي المعاملة بالشروط المنصوص عليها في برنامج حرق BNB الرائد:
2. ما هي المعاملات غير المؤهلة للاسترداد بالخدمة الذاتية؟
- معاملات السحب: إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا للسحب وتم سحب الأموال بالفعل من حسابك في Binance (بينانس)، فلن نتمكن من مساعدتك.
- أنت المرسل: إذا قمت بإيداع أموال في حساب مستخدم آخر، ولم تصل، فلن نتمكن من مساعدتك.
- عنوان الإيداع هو عنوان عقد لا يدعمه برنامج حرق BNB الرائد.
- ما إذا كنت تقدم الطلب نيابة عن شخص آخر.
3- كيف يمكنني استخدام الاسترداد بالخدمة الذاتية لاسترداد أموالي؟
- العملة:
- شبكة/عنوان الإيداع:
- مبلغ الإيداع:
- يُرجى إدخال المبلغ المودع بدقة؛
- ندعم حتى 8 خانات عشرية. ويمكنك استبعاد الكسور العشرية بعد ذلك؛
- يُرجى إزالة جميع الفواصل.
- ربما تحتاج إلى إرسال معلومات إضافية للطلب. على سبيل المثال، رفع مقطع فيديو لإثبات صحة الإيداع. يُرجى اتباع التعليمات لتسجيل هذا الفيديو.
- إذا كان الإيداع هو إعادة لعملية سحب من منصة أخرى، يرجى تقديم السجلات بينك وبين المنصة، والتي تتضمن مُعرّف المعاملة.
- تأكد من صحة العنوان الذي تريد استرداد الأموال إليه.
- قدّم علامة أو مذكرة إذا لزم الأمر.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
1. لماذا يُظهر النظام أن شبكة/عنوان الإيداع الخاص بي غير صحيح؟
- أنت تحاول استرداد معاملة سحب؛
- أنك أنت المرسل لهذه المعاملة (أي أنت من أودع الأموال في حساب مستخدم آخر، ولم تصل إليه هذه الأموال)؛
- عنوان الإيداع الخاص بك هو عنوان عقد لا يدعمه برنامج حرق BNB الرائد؛
- أنك تقدم الطلب بالنيابة عن شخص آخر.
2. هل هناك رسوم لاسترداد أموالي؟
- نظرة عامة على السيناريوهات المحتملة لعمليات الإيداع الخاطئة
- وقت الانتظار المتوقع لاستعادة أموالك
- الرسوم المتوقعة للاسترداد
- النتيجة التي يمكنك أن تتوقعها عند حل المشكلة (استرداد الأموال أو إضافتها إلى رصيدك).
أنواع استرداد الإيداع | وقت الوصول المتوقع | الرسوم | استرداد/إضافة إلى الرصيد |
إيداع بدون مذكرة أو بمذكرة خاطئة | يومان إلى 3 أيام عمل | رسوم سحب الشبكة | استرداد |
إيداع رموز مميزة قديمة/غير مُدرجة | يومان إلى 3 أيام عمل | رسوم سحب الشبكة | استرداد |
لم تتم إضافة الإيداع | يومان إلى 3 أيام عمل | مجاني | إضافة إلى الرصيد |
إيداع في محفظة متصلة بالإنترنت | يومان إلى 3 أيام عمل | مجاني | استرداد |
الاسترداد الذكي | 14 يومًا | 5 USDT | استرداد |
إيداع رموز مميزة غير مُدرجة على الشبكات المدعومة | 14 يومًا | 200 USDT | استرداد الأموال |
إيداع رموز مميزة غير مُدرجة على شبكات آلة Ethereum الافتراضية (EVM) غير المدعومة | 30 يومًا | 200 USDT | استرداد |
برنامج حرق BNB الرائد | 30 يومًا | 200 USDT | استرداد |
إيداع عبر عناوين مختلفة | 30 يومًا | 500 USDT | استرداد/إضافة إلى الرصيد |
الإيداع مقيد | 30 يومًا | رسوم سحب الشبكة | استرداد |
3. لماذا تم رفض طلبي؟
- عنوان أو معرف معاملة خاطئ / تجزئة معاملة خاطئة : في حال عدم تطابق مُعرّف المعاملة / تجزئة المعاملة مع العنوان، لن نتمكن من التحقق من المعاملة على سلسلة البلوكشين. ومن ثم، فإننا ننصح بشدة أن تنسخ هذه البيانات وتلصقها مباشرةً بدلاً من إدخالها يدويًا.
- مبلغ الإيداع غير متطابق: مبلغ الإيداع الذي أدخلته لا يتطابق مع سجل سلسلة البلوكشين.
- وصلت المعاملة بالفعل: وصلت المعاملة التي تحاول استردادها بالفعل قبل أو أثناء عملية الاسترداد. يُرجى عدم إرسال طلبك مرة أخرى. كما يجب عليك أيضًا التحقق من وصول الإيداع قبل تقديم الطلب.
- معاملة غير مؤكدة أو غير موجودة: لم يتم تأكيد معاملتك أو لا يمكن العثور عليها على سلسلة البلوكشين. يرجى التأكد من أن حالة المعاملة هي "مؤكدة/ناجحة" وأنه يمكنك استعراض تفاصيل المعاملة كاملة على مستكشف سلسلة البلوكشين.
- المبلغ الصفري للمعاملة: يظهر مبلغ المعاملة بالشكل "0" على سلسلة البلوكشين. لن نتمكن من مساعدتك في هذا الموقف.
- المعاملات غير المتعلقة بالإيداع: المعاملة التي تحاول إرسالها ليست مرتبطة باسترداد الإيداع (أي مرتبطة بعمليات السحب أو العملة المحلية المعتمدة أو مرتبطة بالحساب).
- عنوان العقد غير المدعوم: لقد قمت بإيداع الرموز المميزة في عنوان عقد، لكن الرمز المميز أو عنوان العقد أو قيمة الإيداع لا تفي بالشروط المنصوص عليها في برنامج حرق BNB الرائد.